La ciudad de Alcobendas ha introducido ‘menInA’, un asistente telefónico de inteligencia artificial que mejora la atención al ciudadano mediante el número 010, disponible las 24 horas. La alcaldesa, Rocío García, y la concejala Belén Fernández-Salinero presentaron este servicio revolucionario, destacando que Alcobendas es pionera en la Comunidad de Madrid en el uso de esta tecnología para la atención telefónica.
El asistente virtual responde a las llamadas del Servicio de Atención Ciudadana (SAC), asegurando que cada llamada es atendida de manera eficaz, incluso después del horario usual. ‘menInA’ comunica a los usuarios que están interactuando con un sistema automatizado, cumpliendo con las normativas de la legislación europea sobre inteligencia artificial. Además, si no encuentra la información requerida, garantiza que un empleado del ayuntamiento devuelva la llamada más tarde.
Desde su lanzamiento, se han recibido 17.291 llamadas, de las cuales el 80% se resolvieron satisfactoriamente gracias al asistente. Este servicio permite a los empleados enfocarse en consultas más complejas, mejorando la calidad de la atención ciudadana. El sistema se encuentra bajo la supervisión del SAC, lo que asegura la correcta gestión de las respuestas y el cumplimiento de las normativas de protección de datos.
El desarrollo de ‘menInA’ surgió por la alta demanda de atención telefónica que supera la capacidad del Ayuntamiento. El contrato otorgado a Idrus Soluciones e Innovación, una empresa líder en España en atención automatizada, que utiliza tecnologías avanzadas de inteligencia artificial para asegurar una atención accesible y de calidad.