En su segundo año de funcionamiento, el teléfono gratuito 010 del Servicio de Asistencia al Ciudadano ha recibido más de 97.000 llamadas; cumpliéndose este hito el pasado mes de junio.
Este servicio, implementado en 2021; también se puede utilizar marcando el 900 153 856 para llamadas que provengan de fuera del municipio; o el 91 771 40 00 para llamadas internacionales.
“Estamos muy satisfechos del funcionamiento de este servicio que pusimos en marcha hace 2 años con el objetivo de seguir acercando y mejorando la Atención al vecino desde su Ayuntamiento»; indicó José de la Uz, alcalde de Las Rozas.
También ha detallado, «en los próximos meses seguiremos introduciendo mejoras en nuestros trámites y comunicaciones para acercar y facilitar la relación de los ciudadanos con su administración municipal”.
El teléfono 010 de Las Rozas ha registrado en el periodo un total de 97.315 llamadas como resultado de este segundo ejercicio, lo que arroja una media; y se reciben aproximadamente 8.109 llamadas mensuales y un promedio diario de 325 llamadas, considerando que el servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 horas y los sábados de 08:00 a 20:00 horas.
Fuera de estos horarios, los residentes tienen la opción de dejar su mensaje en un contestador automático para que un agente los contacte con la respuesta a su consulta, lo cual generó un total de 672 llamadas el año anterior.
Preguntas más comunes
En lo que respecta a las consultas más frecuentes, el 24% se enfocan en trámites relacionados con los impuestos y la gestión de los cobros (como el IBI y el fraccionamiento de pagos…); un 11% de las dudas están relacionadas con los trámites de la Sede Electrónica; las dudas sobre la realización de los trámites de la Carpeta Tributaria representan el 10%, igual que las referidas al Padrón; un 8% han sido preguntas sobre los trámites de Urbanismo (obras, licencias, estado de los expedientes…); las consultas sobre la Cita Previa superan el 5%, y además se gestionan las citas desde el 010. Y en cuanto a las preguntas sobre las citas con los trabajadores sociales, representan un 2% del total, al igual que las consultas sobre el servicio de recogida de enseres, que si el usuario lo desea se gestionan directamente desde el 010.
Un servicio reconocido con excelencia
Como parte del servicio, se realiza una evaluación al finalizar cada llamada con el objetivo de obtener datos que contribuyan a su mejora constante. La calificación obtenida en esta solicitud, donde los usuarios puntúan de 0 a 9 tanto la atención brindada por los agentes como el servicio en general, tiene un promedio de 8.2.
Finalmente, es importante resaltar que más de 600 residentes utilizaron el sistema de pago vía telefónica a través del 010, el cual posibilita realizar pagos como sanciones, que representaron un 52% de las llamadas recibidas, y tributos, un 48%. El uso de este servicio «pagar por llamada» por parte de los usuarios se ha duplicado desde que se implementó como alternativa en Gestión Tributaria.