En el primer mes se reportaron 540 notificaciones al canal de incidencias de la municipalidad.
Se hace balance de este nuevo servicio por parte del Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes, el cual recopila las incidencias que son detectadas por los ciudadanos en la vía pública.
El municipio de San Sebastián de los Reyes, en la fecha del 10 de octubre de 2023, cuenta con una plataforma de incidencias municipal que facilita la comunicación directa entre los ciudadanos y el Ayuntamiento de San Sebastián. A través de WhatsApp, se puede informar de todo tipo de problemas detectados en el espacio público. El propósito es canalizar de inmediato el aviso al departamento correspondiente para brindar una respuesta adecuada y rápida. Este servicio se implementó hace un mes y ha recibido 540 informes. El índice de resolución de incidencias es del 70%, con un tiempo promedio de 3 días, dependiendo del área o la delegación involucrada.
Tres departamentos, Parques y jardines, Obras y mantenimiento y Medio Ambiente y Limpieza, acaparan el 90% de las solicitudes recibidas. Rayones, desechos, azulejos quebrados… la lista de problemas es extensa, pero todos se solucionan de igual forma: mediante el envío de un mensaje de WhatsApp al 606 430 707.
¿De qué manera se puede establecer contacto con el Canal Municipal de Problemas?
- Solamente se responden mensajes, jamás llamadas.
- Es imprescindible proporcionar la ubicación lo más precisa posible.
- Una descripción adecuada del problema es crucial para su pronta solución.
- Las imágenes son muy relevantes para la identificación del asunto, siempre y cuando no se muestren placas de vehículos y se respete la privacidad y la identidad de las personas.
- No es requerido especificar el nombre de quien realiza el reporte.
- Se brindará una respuesta inmediata durante el horario laboral y se ofrecerá información acerca del seguimiento de la incidencia.
Si se presenta alguna emergencia en relación con la seguridad de la comunidad o la salud, es necesario informar a la Policía Local o llamar al 112, y no a través de este medio.
